为提升12345诉求件“接诉即办”能力和服务质效，切实办好民生实事，10月13日上午，千金街道召开专题调度会，通过统一思想共识、明确工作任务、压实岗位责任，推动诉求办理工作从“被动响应”向“主动服务”转变，全力实现办理质效与群众满意度双提升。

   会上，传达了上级相关会议精神，结合街道实际，提出以群众需求为导向、以问题解决为核心的工作要求。会议强调了12345诉求办理工作在优化营商环境、回应民生关切中的关键作用，并逐条梳理了《平山区12345诉求办理工作规范（试行）》，重点围绕办理时限、督办机制、退件管理、不满意件处理等核心环节细化安排。

   会议要求，12345是群众的“民生通道”和街道的“前沿阵地”，必须做到“三个坚决”：坚决摒弃“应付式办理”思维；坚决落实“闭环管理”要求；坚决做好“源头治理”，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸。

    下一步，千金街道将持续完善办理机制，定期开展业务培训与督查，推动诉求办理标准化、规范化、高效化，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。